客服主管

岗位职责：
1、制订和优化本部门组织结构，规范本部门员工业务操作行为；
2、负责本部门日常问题处理，制定并组织实施本部门的营业额目标计划；
3、处理本部门客服投诉和内部处罚，衔接各部门处理突发事件；
4、负责新员工的业务知识培训，定期组织客服人员进行有效的技能培训和绩效考核；
5、跟进售后处理的进度，维护店铺整体评分，提升客服的转化率、服务意识和责任心。
任职资格：
1、女，25-40岁，大专或以上学历；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少2年以上其他行业管理经验或1年以上客服部门管理工作经验